Opsgenie

Opsgenie, Dev ve Ops ekiplerinin olaylar hakkında bildiri almasını ve bu olayları kontrol etmesini sağlayan modern bir olay yönetim platformudur. Opsgenie güçlü uyarı ve çağrı yönetimi sunarken; doğru kişileri e-posta, telefon görüşmesi, sms veya mobil app bildirimleriyle de doğru zamanda uyarır.

Opsgenie, Jira, Jira Ops, Jira Service Desk ve Statuspage ile entegrasyonlara sahiptir. Ayrıca Bitbucket ve Bamboo ile e-posta entegrasyonları sunar ve şirket içi bulut ve diğer ortamlar için uygundur. Sürekli hizmet veren Dev ve Ops ekipleri için tasarlanmıştır; en küçük ekiplerden daha büyük işletmelere, ihtiyaçlara uygun planlar sunar. 200’den fazla ITSM aracıyla hazır entegrasyonları bulunan Opsgenie, uyarıları ve bildirimleri hızlı bir şekilde ayarlamaya ve birleştirmeye hazırdır.

Opsgenie, ITSM araçlarından verileri alır ve uyarıları bu bilgilerle doldurur. Böylece uyarı hızlı işlem yapmak için gereken tüm bilgilere sahip hale gelir. Uyarılar; çeşitli kanallara ve saatlere göre işten sorumlu kişileri takip eder; dolayısıyla her zaman o an işin başındaki kişiye gider, söz konusu kişinin bildirime geri dönüş yapmaması durumunda Opsgenie bildirimi eskale eder ve bildirimler hiçbir zaman kaçırılmaz.

Bir örnekle açıklamak gerekirse, nöbet sırası Ali’de iken bildirimler Ali’ye gelir, Ali’nin cevap vermediği durumlarda bir sonraki kullanıcı olan Simge’ye bildirilir, Simge’nin de o esnada cevap vermemesi durumunda bir üst yönetici olan Tansu Akdeniz’e bildirilir. Bu Opsgenie’nin eskalasyon politikasıdır.

Opsgenie, hangi uyarıların önemli olduğunu, uyarının nereden geldiğini ve söz konusu uyarıyı kimin ele alması gerektiğini bilir. Tüm yaşam döngüsü Opsgenie tarafından kaydedildiğinden; raporlama ve analizlerin performansını, kaynak tahsisini ve daha fazlasını değerlendirmenizi sağlar.

Şirketlerin Opsgenie’yi seçmesinin 10 sebebi

  • Her iş akışına uyum sağlama esnekliği

Deneyimli IT ve Dev ekipleri uyarıları kaynaklarına, veri yüklerine ve sorunların ortaya çıktığı günün saatine göre farklı şekilde ele alma eğilimindedir. Opsgenie, ekiplerin istedikleri gibi çalışmasını sağlamak için esnek bir kural motoruna sahiptir. Örneğin, bir uyarı saatler sonra tetiklendiğinde, Opsgenie acil olması durumunda tüm ekip üyelerini haberdar edebilir veya düşük önceliğe sahipse çalışma saatlerine kadar bekletebilir. Bu esneklik, her uyarının gerektirdiği kadar öncelik almasını sağlar.

  • Uçtan uca yönetim için Atlassian araçlarında sorunsuz entegrasyon

Opsgenie içinden Jira Software veya Jira Service Desk sorunları oluşturarak, gerekli görevlerin belgelenmesini ve izlenmesini sağlayabilirsiniz.

Jira Software veya Jira Service Desk’te sorunlar oluşturulduğunda Opsgenie uyarılarını tetikleyebilir ve eylemi artırabilirsiniz, böylece yanıt süresi iyileştirilir.

Statuspage ile izlenen üçüncü taraf hizmetlerinin durumu Opsgenie’de görüntülenebilir ve bağımlı olduğunuz sistemlerin durumu hakkında tek bir görünüm sağlar. Dahası, bu üçüncü taraf hizmetlerinde bir olay oluşturulduğunda Opsgenie nöbetçi kişiye bildirimde bulunabilir.

Olaylar meydana geldiğinde; Opsgenie, Durum sayfasında değişiklikler yayınlayarak müşterileri ve paydaşları sorun ve durum güncellemelerinden haberdar edebilir.

  • Daha hızlı işlem için daha anlamlı uyarılar

Opsgenie’nin derin entegrasyonları ile kullanıcılar, uyarı iletilerini, kaynaklarına bakılmaksızın kolayca anlaşılabilir hale getirmek için yeniden biçimlendirebilir. Örneğin, aşağıdakileri belirten bir AWS Bulut İzleme Uyarısı:

Maximum ApproximateNumberOfMessagesVisibleGreaterThanOrEqualtoThreshold 4.0 for QueueName Production

okunması daha kolay olucak şekilde yeniden biçimlendirilebilir, örneğin:

The Production Message Queue has more than three messages in it.

Bu özel mesaj tüm bildirimler için kullanılabilir (sesli, SMS, e-posta ve mobil push). Ayrıca, uyarılarınıza etiketler ve isteğe bağlı alanlar ekleyebilir; Bağlam vermek ve alıcıların en iyi eylem yolunu belirlemelerini sağlamak için grafikler, günlükler, çalışma kitapları ve daha fazlasını ekleyebilirsiniz.

  • Ekipler arasında kolayca ölçeklenmek için rol tabanlı erişim

Opsgenie ekiplere kendi başlarına zaman çizelgeleri, kurallar ve politikalar oluşturma ve düzenleme yetkisi verir. Kullanıcılar belirli hesap yöneticilerine güvenmek yerine, ayrıntılı izinlere sahip özel roller oluşturabilir, böylece ekipler bürokrasi olmadan gerekli değişiklikleri yapabilir. Verimlilik, ekipler ölçeğinde birleşerek kurum genelinde zamandan tasarruf sağlar.

  • Uçtan uca izleme özellikleri

Dev / IT ortamınızın herhangi bir yerinde arızalar meydana gelebilir, bunu anlamanızı sağlayacak izleme sistemlerinizin işlerini yapıp yapmadığını nasıl kontrol edeceksiniz? Opsgenie Heartbeats, izleme araçlarının etkin ve bağlı olmasını sağlar. Belirli bir zaman dilimi içinde bir sinyal olmadığında, Opsgenie sorunu anında işaretler.

  • Şirket içi güvenli uygulamalar

Birçok ekip şirket içi ve bulut tabanlı izleme ve ITSM araçlarını bir arada kullanır. Bu sistemleri entegre etmek genellikle güvenlik duvarı bağlantılarını açmak ve ana makine sunucusunu halka açık internete maruz bırakmak anlamına gelir. Bu, çoğu kuruluşun kaçınmayı tercih ettiği riskleri ortaya çıkarır. Sonuç olarak, kullanıcılar sistemler arasında manuel güncellemeler yapmaya mecbur kalır.

Opsgenie, bu sorunu Jira Server, Nagios, Solarwinds ve daha fazlası dahil olmak üzere şirket içi sistemler aracılığıyla güvenli ve kesintisiz bağlantıya izin veren Opsgenie Edge Connector (OEC) ile çözmekte. Opsgenie’de tüm bağlantılar giden bağlantıdır, bu nedenle riskli gelen bağlantı noktalarını ve protokolleri internete açmaya gerek yoktur. Ayrıca, uyarı yanıtlayıcılarının uyarı zenginleştirme, sorun giderme ve otomatik düzeltme eylemlerine yardımcı olan yürütülebilir dosyaları hızlı bir şekilde çalıştırmasına izin vererek OEC aracılığıyla özel komut dosyalarını tetikleyebilirsiniz.

  • Kapsamlı raporlama ile her olaydan ders çıkarma

Opsgenie, uyarıların ve olayların tüm yaşam döngüsünü izler ve bunları güçlü raporlar halinde toplar. Raporlar, çoğu uyarının kaynağını izlemenize, ekip performansını değerlendirmenize ve uygulamadan ayrılmak zorunda kalmadan çağrı üzerine iş yüklerinin ne kadar iyi dağıtıldığını ölçmenize olanak tanır. Mevcut analizler şunları içerir:

Operasyonel verimlilik
Kullanıcı ve ekip verimliliği
Çağrı üzerine iş dağıtımı
Hizmet ve altyapı sağlığı
Olay sonrası analiz
Konferans katılımı ve verimlilik metrikleri
Looker ile güçlendirilen Opsgenie raporları, endişe duyulan belirli alanlara odaklanmak için filtrelenebilir ve kullanıcılara tek bir tıklamayla temel verilere erişme imkanı sunar.

  • İyileştirmeyi hızlandırmak için eylemler

Sürekli hizmet veren ekipler, küçük sorunların müşterileri etkileyen büyük kesintiler haline gelmesini önlemek için sorunlara hızlı bir şekilde yanıt vermelidirler. İyileştirme genellikle etkilenen sistemler veya altyapı üzerinde bilinen bir dizi eylemi içerir, ancak şimdiye kadar manuel ve tekrarlanan müdahale uygulanıyordu. Opsgenie eylemleri, bu manuel görevleri doğrudan Opsgenie konsolundan veya mobil uygulamasından otomatikleştirmeye kolay yoldan imkan sağlar.

  • Veri güvenliğini sağlamak için Uçtan Uca Şifreleme

Opsgenie Edge Encryption, Opsgenie’nin Cloud hizmetine gidip gelirken uyarı ve olay bilgilerinizin güvenli iletimini sağlar. Edge Encryption ile Opsgenie’deki hassas bilgileri şifreleyen ve şifresini çözen tuşlar kontrol edilebilir.

  • Daha iyi fiyatlandırma

Rakiplerine karşı Opsgenie, önemli ölçüde maliyet tasarrufu sağlar. Aynı zamanda kullanıcı sayısı arttıkça maliyet avantajı da artar.

Opsgenie, 5 kullanıcıya kadar ücretsiz temel uyarı ve çağrı üzerine yönetim planımızdan başlayarak, büyüdükçe ölçeklendirmenize izin veren dört plan sunmaktadır. 14 günlük ücretsiz deneme sürümünü isterseniz hemen başlatabilir, destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

 

Confluence

Atlassian Confluence, ekiplerin belge hazırlarken işbirliği yapmalarına ve bilgileri verimli bir biçimde paylaşmalarına olanak sağlayan bir yazılım aracıdır. Confluence’da içerik; belge alanları, sayfalar ve blog yazıları şeklinde oluşturulur ve düzenlenir. Confluence’un sunduğu işbirliği araçları, kullanıcılara web arayüzü içinde yazı yazmalarını, eş zamanlı olarak düzenleme yapmalarını, yorum ve görev eklemelerini kolay hale getirir. Kullanıcılar, Confluence’un zengin metin editörü ve bir dizi ek dosya tipi sayesinde çeşitli içerik türlerini görüntüleyebilir. İzinler ve Kısıtlamalar, üretilen içeriklere erişimin kısıtlanmasını ve denetlemesini sağlar; böylece yalnızca görmesi veya düzenlemesi gereken kişiler, ilgili bilgilere erişebilir. Ayrıca Confluence, içinde gelen belge şablonlarıyla belirli biçimdeki içerikleri oluştururken zaman kazandırır. İşletmenizin ihtiyaçlarına yönelik özel belge şablonları da oluşturulabilmektedir.

  • Toplantı notlarının Confluence üzerinde tutulması:

  • Tecrübeye dayalı çıkarımların Confluence üzerinde dosyalandırılması:

Örneğin; kullanıcılar yol haritaları, kontrol listeleri içeren notlar ve blog gönderileri oluşturabilir ve içeriği tek bir yerde merkezileştirebilirler. Birleştirilmiş kullanıcı deneyimi için şablonlar, içerik yönetimi için etiketler ve farklı dokümantasyon türleri için belge alanlarını kullanarak içerik düzenlemek ve sınıflandırmak oldukça kolaydır. Kullanıcılara kişisel belgeler ve sayfalar oluşturabilecekleri, görevlerini görüntüleyebilecekleri ve daha sonrası için kaydettikleri sayfaları görüntüleyebilecekleri kişisel belge alanları oluşturma izni vermek de mümkün.

Ayrıca Confluence, JIRA ile uyumlu çalışmaya yönelik tasarlandığı için Confluence kullanıcılarına JIRA kayıtlarını görüntüleme, kayıtlarla etkileşimde bulunma ve kayıtları referans alma olanağı veren entegrasyonlar mevcuttur. Bu özellik, proje çalışmalarının planlanması, isteklerin toplanması ve ekip toplantıları notları için Confluence’un kullanıldığı durumlarda son derece faydalıdır. Paydaşlar JIRA veya Confluence arayüzünden ayrılmadan diğer uygulamadaki çalışmalara katılabilirler.

Atlassian, diğer ürünlerinde olduğu gibi Confluence için de üç kurulum seçeneği sunar; bulut (Cloud), yerel sunucu (Server) ve yerel veri merkezi (Data Center). Farklı kurulum türleri için ürünün sağladığı yararlar temelde değişmezken; kullanıcı arayüzünde, işlevsellikte ve bazı özelliklerde farklılık gösterir. Yerel kurulumlarınızda Confluence arayüzünü Türkçe kullanmak için Confluence Türkçe Dil Paketini Atlassian Marketplace üzerinden ücretsiz olarak indirebilirsiniz.

Ekibinizin fikirlerini, planlarını ve tecrübelerini Confluence’da kayıt altına alırken, talep ve görevleri Jira uygulamasında takip edin ve iki uygulamayı birlikte kullanarak işinizdeki verimi artırın. Daha fazla bilgi ve destek almak için bizimle bu bağlantıdan irtibata geçebilirsiniz.

ITIL ve ITSM Nedir?

ITSM (IT Service Management veya BT Hizmet Yönetimi), bir kuruluşun gereksinimlerini belli bir kalite düzeyinde karşılamak için BT hizmetlerinin uygulanmasına ve yönetilmesine yönelik faaliyetleri kapsamaktadır. Hem BT departmanına hem de işletmeye doğrudan faydaları vardır:

BT Departmanına Sağladığı Faydalar

  • İşletmenin neye niçin ihtiyacı olduğu daha anlaşılır bir hal alır (“iş uyumu”)
  • Tekrarlanabilir ve ölçeklenebilir süreçler
  • Tanımlanmış roller ve sorumluluklar
  • Artan verimlilik
  • Gerçekçi beklentileri olan memnun son kullanıcılar
  • Olayları tespit etme ve çözme arasındaki sürenin kısalması
  • BT sorunlarının yaşanmadan önlenmesi
  • Tekrarlanan problemleri belirleme ve çözme becerisi
  • BT’nin performansını ölçmek ve iyileştirmek için analitiksel veriler

İşletmeye Sağladığı Faydalar

  • BT pazardaki değişime ve yeniliğe hızla tepki verebilir
  • Daha iyi BT kullanılabilirliği ve performansı sayesinde çalışanların iş üretimi artar
  • BT sorunları daha az yaygın, daha az etkili ve daha az maliyetli hale gelir
  • Çalışanlar hangi hizmetlerin mevcut olduğunu ve bunları nasıl kullanacaklarını bilir
  • BT daha düşük maliyetle daha iyi hizmet sunar

ITSM’in en popüler yaklaşımı olan ITIL (Information Technologies Infrastructure Library- Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi) bir servis yönetimi metodolojisidir, BT servislerini en iyi şekilde yönetmek için geliştirilmiştir; bir işletmede BT hizmetlerinin seçimini, planlamasını, teslimatını ve bakımını standart hale getirmek için tasarlanmış bir framework de diyebiliriz. Amaç verimliliği artırmak ve öngörülebilir hizmet sunumu sağlamaktır. ITIL framework, BT yöneticilerinin sadece bir arka uç desteği (back-end support) yerine iş servis ortağı olmalarını sağlar. ITIL yönergeleri ve en iyi uygulamalar BT departmanı eylemlerini ve masraflarını iş ihtiyaçlarına göre uyarlar ve iş büyüdükçe veya yön değiştirdikçe bunları değiştirir, bu açıdan iyi bir hizmet yönetimi aracıdır.

ITIL’in odak noktası, BT hizmet yönetiminde uyarlanabilirliği, özelleştirilebilirliği ve esnekliği benimsemektir.

ITIL, teknolojiler değiştikçe periyodik olarak gözden geçirilen ve güncellenen beş temel yayın çerçevesini kapsar ve BT servis yönetimi (ITSM) yaşam döngüsünün her aşaması için en iyi uygulamaları toplar. Bu çerçevelerden ilki hizmet stratejisidir; iş hedeflerini, müşteri gereksinimlerini ve her ikisinin hedeflerinin nasıl hizalanacağını açıklar. Hizmeti tasarlama adımında BT politikalarının ve belgelerinin üretimi için uygulamaları ana hatlarıyla belirtir. Hizmet geçişinde ise değişim yönetimi ve serbest bırakma uygulamalarını önerir; çevresel kesintiler ve değişikliklerle yöneticileri yönlendirir. Hizmet çalışmalarıyla BT hizmetlerini günlük, aylık ve yıllık olarak yönetmenin yollarını sunar. İlerleyen zamanlarda ise sürekli hizmet iyileştirmeleri yaparak, hep en iyisini sunmayı hedefler. Bu 5 temel yayının doğru biçimde uygulanması bize benzersiz bir proje yönetim süreci sunar. Başlıca yararlarını listelememiz gerekirse:

  • BT departmanları ve işletme arasında daha iyi hedef uyumu
  • Geliştirilmiş servis zaman çizelgeleri ve müşteri memnuniyeti
  • Daha iyi kaynak kullanımı nedeniyle azaltılmış işletme maliyetleri
  • BT maliyetlerinin ve varlıklarının artan görünürlüğü
  • Kolaylaştırılmış hizmet kesintisi yanıtı ve yönetimi
  • Değişime kolayca uyum sağlayabilen daha esnek servis ortamı

Endüstriyel devrimin dördüncü dalgası olarak kabul edilen dijital teknolojiler, yapay zeka, nesnelerin interneti (IOT), otomasyon, bulut tabanlı hizmetler (Cloud), çevik servis sunumu (Agile) ve çok daha fazlasını içeren seçenek yelpazesiyle BT hizmetleri dijital dönüşüm sürecinde işletmelere büyük kolaylık sağlıyor.

Dünyada ve ülkemizde birçok başarılı işletme ITSM ihtiyaçları için Atlassian ürünlerini tercih etmektedir. Siz de işletmenizdeki ITSM dönüşümünün Jira Service Desk ile nasıl uygulanacağı konusunda bilgi ve destek almak için bize ulaşın.