Jira Service Desk ve Confluence Entegrasyonu

Jira Service Desk – Confluence entegrasyonu ile hem müşterilerin hem de destek uzmanlarının (agent) süreçlerini son derece kolaylaştırabilirsiniz. Bu entegrasyon; işlevsellik, çağrıların hızlı çözülmesi ve Jira Service Desk’in daha düzenli yapıda tutulmasına yardımcı olacaktır. Confluence üzerinde müşterilerin sorularına, diğer gerekli belge ve bilgilere cevap bulabilecekleri bir bilgi tabanı oluşturabilir ve Service Desk üzerinden erişmelerini sağlayabilirsiniz.

Bilgi tabanı herkese açık hale getirilebilir:

Jira Service Desk projesini Confluence’a bağlayarak, bir Confluence lisansına sahip olmasalar bile tüm aktif kullanıcıların ve müşterilerin ilgili sayfaları görmesini sağlayabilirsiniz. Bu sayede tüm kullanıcılar bilgi bankasından yararlanabilir ve destek ekibine bir talepte bulunmadan evvel sorularının cevaplarına kolaylıkla ulaşabilirler. Jira Service Desk müşteri portalı üzerinden, sayfa içerikleri görüntülenebilir ve bir sayfanın URL’ine ulaşılabilir veya bağlantılı alanda gezinti yapılabilir. Genel veya alan izinleri aracılığıyla isteğe bağlı olarak sitenin tamamına veya belirli alanlara erişim izinleri sağlanabilir.

 

Önde gelen analiz firmalarından Coleman Parkes tarafından yapılan bir araştırmaya göre müşterilerin % 91’i, mevcut ve ihtiyaçlarına göre uyarlanmışsa, self servisi tercih ettiklerini söylüyor. Self servis, ekiplerin daha az maliyet, zaman ve bant genişliği ile daha fazlasını yapmasını sağlar. Ayrıca, servis çalışanları ve geliştiriciler arasında akıcı bir iletişim kurulmasına olanak verir. Bu sayede, uzmanların iletişim kurmasını, birbirlerine danışmasını ve daha hızlı tepki vermesini mümkün kılan, tek ve tutarlı bir platform oluşturulmuş olur. Jira Service Desk’e, Confluence bilgi bankası eklemenin sonucunda açılan destek çağrılarının %45’ine kadar çevrildiği gösterilmiştir.

Confluence ile kompleks projeler üzerinde çalışırken belirli konularda doğru bilgiye ulaşmak ve kritik öneme sahip bilgilerin ihtiyaç halinde hazır olması sağlanabilir. Confluence ve Jira’nın birbirine bağlanması takımları bir araya getirir. Jira’nın kayıt izleme işlevi ve Confluence’un içerik yönetimi özelliği sayesinde ekiplerin uyum içinde kalması sağlanır.

Bir Confluence sayfasında Jira kayıtları görüntülenebilir:

Confluence sayfaları ile Jira kayıtları ilişkilendirilebilir. Herhangi bir yönde yapılan bağlantı, otomatik olarak diğer sistemde de görünür olur. Ayrıca Confluence içerisinden Jira raporları oluşturulabilir, kayıtların durumu bir tablo halinde izlenebilir.

Grafikler ve raporlar oluşturulabilir:

 

Confluence içerisinden Jira kaydı oluşturulabilir:

 

Confluence ve Jira Service Desk arasında kolayca geçiş yapılabilir:

Confluence içerisinden bir Jira kaydına bağlantı oluşturduğunuzda, sayfanın üst kısmında bulunan “Jira Links” butonuyla iki platform arasında hızlı ve kolay bir şekilde geçiş yapılabilir. Burada ilgili Confluence sayfasıyla ilişkilendirilmiş Jira kayıtlarının sayısını da görebilirsiniz.

Bilgi bankası destek uzmanları tarafından erişilebilir olduğundan, görevleri ve iş akışlarını yönetmek daha şeffaf ve akıcı bir hale gelebilir. Bir çağrı bildirildiğinde, destek ekibinin üyeleri, çağrının çözümü ile ilgili tüm bağlantılı Confluence sayfalarını görebilir veya yeni bir çözüm girecek ise bunu hızlı bir şekilde bilgi bankasına iletebilir.  Kullanıcıların kolayca başvurabilmesi için bu bilgilerin hepsi tek bir yerdedir. Ayrıca Jira – Confluence entegrasyonu, uygulama bağlantıları sayfası üzerinden son derece kolay bir şekilde yapılabilmektedir.

 

Jira Service Desk ve Confluence’un birlikte kullanılması, bilgi paylaşımının yanı sıra erişilebilir olmasını da sağlamak için büyük fayda sunar. Kuruluşlar arası işbirliğini geliştirerek, kuruluşunuz daha iyi, daha hızlı ve ileriye dönük olarak daha net bir görüş elde edebilmesine imkân sağlamaktadır. Daha fazla bilgi almak için info@almbase.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

 

 

Comments are closed.