Atlassian Remote Summit 2020

Tüm dünyanın dijital bir dönüşüm yaşadığı bu dönemde Atlassian, ilk defa uzaktan, üstelik ev ortamında bir zirve gerçekleştirdi. 2021 zirvesini 20-22 Nisan tarihlerinde Las Vegas’ta yapacağını duyuran Kurucu ortak & Co-CEO Scott Farquhar zirvenin açılışını şu sözlerle yaptı;

“İlk uzaktan zirvemize hoşgeldiniz. Uzaktan zirve tam olarak planladığımız bir etkinlik olmasa da, bu sayede 90 farklı ülkeden 10 binden fazla kişiye ulaştığımız için çok memnunum. Eşi benzeri görülmemiş bir zamanda yaşıyoruz. Hiçbirimiz böyle bir dönemden geçmedik daha önce. Bu durum korkutucu ve alışık olmadığımız bir durum olabilir ancak birbirimizle iletişim içerisinde olduğumuz, birimizi etkileyen bir şeyin hepimizi etkilediği bu dönemde umarım hepimiz daha güçlü olmak adına birbirimize yardımcı olur ve bu durumu yeni başlangıçlar için bir fırsata dönüştürüz.”

Atlassian, ekipler arasında işin birleştirildiği ve tamamlandığı, her takımın potansiyelini ortaya çıkarmayı hedefleyen bir platformdur. Nerede çalıştığınızdan daha çok, yapılacak işlerin ne olduğu, bunları kimin yapacağı ve ne zaman tamamlanacağı konusunda temiz bir anlayışa sahip olmak daha büyük bir önem arz ediyor.

  • Scott Farquhar, tüm Atlassian ürünlerini, her ürün için 10 kullanıcıya kadar ücretsiz yaptıklarını ve okulların kapanma sürecinde, iletişimde kalmak adına yardımcı olacak Trello Business Class‘ın tüm eğitimciler için ücretsiz  olduğunu duyurdu.
  • Sean Regan & Amita Abraham, Geliştirme ve IT ekiplerinin potansiyellerini ortaya çıkarabilecekleri Jira ortamına odaklandılar;

Yazılım geliştime, çeviklik kavramını gönülden benimsemiştir. Çeviklik, geliştiricileri test etmeye ve öğrenmeye, daha hızlı başarısız olup, daha hızlı bir şekilde yenilik yapmanın yeni yollarını bulmaya teşvik eden bir felsefedir. Son 10 yıl içerisindeki DevOps hareketleri ve ITIL’ın son güncellemeleri, yazılım ekiplerinin ihtiyaçlarını, IT ekiplerinin operasyonel ihtiyaçları ile birleştirmeye çalıştı.

Jira, iş yönetiminde sıkı bir koordinasyon kurabilmek için Geliştirme ve IT ekiplerini ortak bir platforma koyuyor. Çağrı oluşturmak çoğu zaman sıraya girip bekliyormuş hissi yaratır. Eğer çağrı oluşturarak sürece dahil olmak veya ilerleme kaydetmek için bir yol olsaydı? Jira ve Automation In Jira bunu mümkün hale getiriyor. Jira, çağrı panolarınızı otomasyon ile iş akışlarına dönüştürebilir. IT ekiplerinize, onları ofise veya toplantı odasına getirmeden olayları çözme kabiliyeti kazandırır. Geliştirme ve IT ekipleri, nasıl ürün ve hizmetleri birlikte daha hızlı oluşturup, değişiklikleri takip edebilir ve bir sorun çıktığında bunu hızlıca çözebilir görelim:

  • Hizmet masasında oluşturulan bir ticket, IT Service Desk uzmanları tarafından Jira içerisinde, issue’ya linklenerek, Geliştirme ekiplerinin backlog’una kolayca taşınabilir.
  • Gün içerisinde fazlasıyla e-posta alabiliyoruz ve Jira içerisinde bize atanan görevleri gözden kaçırıyor olabiliriz. Jira içerisindeki yeniliklerden bir tanesi de her kullanıcının kendi email bildirimleri ayarlarını özelleştirebilmesidir.
  • Bitbucket panonuzda, Jira’da size atanmış kayıtları görmek Geliştirme ekibinizin zaten en iyi yaptığı şeyi sürdürmesine katkı sağlayacaktır. Ortam değişikliği yapmaya gerek duymadan kendilerine atanan işleri toplu olarak görebilecekler. Bu özellikler canlı durumu paylaşarak Jira, Bitbucket ve Github’da senkronize çalışmayı sürdürecektir.

  • Automation for Jira sayesinde Repository ayarlarınız değiştiğinde Jira içerisinde de otomatik güncellenir. Geliştiriciler, Bitbucket, Github veya Microsoft vs Code ile çalışıyor olabilirler. Bir kod’u commit ettiklerinde, kod otomatik olarak Jira kaydı içerisinde durum güncellemesi yapacaktır. Siz manuel olarak güncelleme yapmaya gerek duymadan, proje yöneticiniz de kolaylıkla kim, ne zaman ve neden güncelledi bilgilerine ulaşmış olacak.
  • Code insights in Bitbucket, Bitbucket Cloud’un kod inceleme özelliklerinden biridir. Code insights ile Geliştiriciler kodlarındaki zayıf noktalar hakkında otomatik uyarılır. Aşağıdaki raporda tüm zayıf noktalar, bitbucket içerisinde geliştiricilere gösteriliyor. Ayrıca tüm bu zayıf noktalar, takibini yapabilmek için, birer Jira kaydına dönüştürülebilir.
  • Geliştirme ve IT arasındaki değişiklik talebi oluşturma, değişim riskini değerlendirme, onayları otomatikleştirme ve değişiklikleri üretme süreçleri artık daha hızlı. Bitbucket, Jenkins , CircleCI ve Octopus Deploy gibi CI/CD araçları ile Jira Service Desk arasındaki yeni bir entegrasyon ile birlikte bu CI/CD araçları, Service Desk içerisinde otomatik olarak bir değişim talebi oluşturabiliyor. Risk Yönetimi Robotları, hızlıca risk hesaplaması yaparak, değişimin küçük-riskli ve uygulanabilir olduğuna karar verip otomatik onaylıyor veya yüksek riskli ve yönetici onayı gerektirdiğine karar veriyor. Yüksek riskli onay bekleyen taleplerde, onaylayacak kişi service desk ekranı üzerinde, CI/CD aracından değişiklik hakkında bilgiye, etkilenen hizmet alanına,  risk derecesine ve kimin bu değişikliğe ihtiyacı olduğuna erişebiliyor. Geliştiriciler de talep sürecini bitbucket gibi CI/CD araçları üzerinde takip edebilirler. Talep onaylandığında ise Jira Service Desk otomatik olarak değişiklikleri günceller.

  • Opsgenie doğru kişiyi anında uyarmanıza , araştırma ve sorunun ana sebebini bulup hızlıca çözmenize yardımcı oluyor. Doğru kişi uyarılarak, konu ile alakalı hızlı bir aksiyon alması sağlanır. Üstelik cep telefonunuzla hemen bir kayıt oluşturabilirsiniz. Jira service desk’in yeni bulk link  özelliğiyle, bu olayla ilişkili tüm talepleri toplu olarak birbirine bağlayabilir ve oluşturduğunuz olay ile ilişkilendirebilirsiniz veya service desk üzerinden, Opgenie içerisinde yeni bir olay oluşturabilirsiniz. Opgenie ve Bitbucket entegrasyonu sayesinde artık belirli bir hizmet ile ilgili tüm uygulamalar görülebilir. İlgili developer’a ulaşıp, çözüme ulaştıktan sonra, canlıya alabilirsiniz. En önemlisi ise bu hatalardan öğrenmek. Opsgenie içerisindeki gönderileri tek bir tuşla confluence’a aktarabilirsiniz ve böylece Geliştirme ve IT takımları birbirleriyle iş birliği içinde kalabilir.

Jira Cloud Roadmap ve Trello ile ilgili yeniliklerin de anlatıldığı açılış etkinliğinin tamamına aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz:

Takım çalışması, liderlik, üretkenlik ve teknoloji alanlarında bir ilham  arıyorsanız, mutlaka Atlassian Blog’u inceleyin.

Dilerseniz zirvedeki diğer etkinliklerin kayıtlarını Remote Summit sayfasından ücretsiz kaydolup izleyebilirsiniz.

Jira Test Yönetimi: TM4J

Test yönetim süreçlerinin Jira’ya uygulanması hakkındaki yazı dizimizde son olarak TM4J Test Yönetimi uygulamasına yer veriyoruz. TM4J (Test Management for Jira), Jira içerisindeki tüm test yaşam döngünüzü planlamak, yönetmek ve ölçmek için kurumsal bir test yönetim aracıdır. Jira’yı ister Cloud, Server veya Datacenter üzerinde kullanıyor olun, TM4J kritik projelerinizde size ölçeklenebilirlik ve performans sunar.

Project Settings > Test Management for Jira > On

TM4J uygulamasını Jira ortamına kurduktan sonra proje özelinde etkinleştirebilirsiniz. Başlamak için yapmanız gereken tek işlem, test süreçleri uygulamak istediğiniz projenin ayarlarından test yönetimini etkinleştirmek. Projenizde, hangi kayıt tiplerini testlere dahil etmek istediğinizi, test yaratma, düzenleme veya versiyon ekleme gibi işleri kişi bazlı sınırlama ayarlarınızı düzenleyebileceğiniz tüm ayarlar, etkinleştirmeden sonra sayfanıza yükleniyor olacak.

 

Jira ortamınızda üst başlığa gelen Testbutonuyla testleri oluşturabileceğiniz gibi kayıt üzerinden de bu işlemi gerçekleştirebilirisiniz. Öncelikle testleri gruplandırabileceğiniz bir dosya oluşturmanızda fayda var. Sonrasında +New diyerek testleri oluşturmaya ve detaylarını düzenlemeye başlayın. Oluşturduğunuz Test Case detaylarını düzenlerken, Traceability kısmından bu testi ilgili kayıt’a bağlayabilir veya bağlamak için yeni bir kayıt oluşturabilirsiniz. History bölümünden ise yapılan değişiklikleri takip edebilirsiniz. Düzenlemeleri kaydetmek için Save tuşuna basmayı unutmayın.

Testleri oluşturduktan sonra, dahil etmek istediğiniz test case’lerini seçerek bir test döngüsü oluşturun. Oluşturulan bu test döngüsünü yürütmeye aldığınızda test adımlarını pass/fail olarak işaretleyebilir ve en sonunda ise test döngüsünün durumunu ayarlayabilirsiniz. Test yürütmesini başlatırken bir zamanlayıcı görüyor olacaksınız, bu sayede test sürelerinizi de kaydedersiniz. Başarısız bir test adımı mevcut ise test adımının üzerinde bulunan ayarlardan bug tipinde yeni bir kayıt oluşturulabilir. Jira’da oluşan bu kayıt, ilgili test adımı ile ilişkilendirilmiş olacaktır.

 

Reports kısmında Jira Test Yönetimi için mevcut olan tüm raporları görebilirsiniz. Her rapor, Jira projeleri tarafından filtrelenebilir. Ayrıca test döngüleri, planlar, sürümler ve dosya bazlı filtreleme de yapılabilir. Sağ üst tarafta bulunan tuşları kullanarak rapor çıktısı alabilir veya rapor verilerini excel olarak dışarı aktarabilirsiniz.

 

Bu yazı aşağıdaki kaynaklarından derlenmiştir:

https://www.adaptavist.com/doco/display/KT/Documentation?utm_source=tm4jS&utm_medium=inapp

https://www.adaptavist.com/doco/display/KT/Test+Management+for+Jira+Server

TM4J ürünü hakkında daha fazla bilgi almak için info@almbase.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Atlassian Ürünleri

Atlassian Ürün Ailesi 

Jira Software, her türden ekibin, işi yönetmesine yardımcı olmak için tasarlanmış Atlassian ürün ailesinin bir parçasıdır. Jira, test senaryosu yönetiminden, çevik yazılım geliştirmeye kadar farklı kullanım alanları için güçlü bir iş yönetim platformu sağlar. Jira Software ile birlikte uygulamalarınızla ilgili hataları, görevleri takip edebilir, proje yönetimi yapabilirsiniz. Yönetimsel süreçlerinizi dinamik yapısı ve kullanım kolaylığı sayesinde isterlerinize uygun oluşturabilirsiniz. JIRA kontrol paneli, sorunların ele alınmasını kolaylaştıran birçok kullanışlı fonksiyon ve özellikten oluşur. Jira Software, Scrum ve Kanban panolarını destekler.

 

 

Jira Service Desk, bir yardım masası platformudur. Jira Service Desk ile birlikte ekibiniz, müşterilerinizden gelen talepleri kolayca alabilir, takip edebilir, yönetebilir ve çözebilir. Müşteriler yardım taleplerini portal üzerinden, sitelerinize eklenebilir yardım talep formlarından veya e-posta yoluyla ekibinize gönderir. Jira Service Desk bu talepleri tek bir yerde organize eder, önceliklerini belirler ve hedeflere göre (hizmet seviyesi sözleşmeleri) takibini sağlar. Service Desk ile işletmenizin çözüm süreçleri daha hızlı olacak ve müşteri talep yönetiminiz gelişecektir.

 

Jira Align, işi, program ve portföy yönetimine bağlayan bir Kurumsal Çevik Planlama platformudur. Kuruluşunuz genelinde gerçek zamanlı raporlar alabilmeniz için tüm verileri uyumlu bir şekilde birleştirir ve bir araya getirir. Jira, ekipleri birbirine bağlarken, Jira Align, ekipleri işletmeye bağlar. Kurumlar, ekiplerin gerçek zamanlı ürün yol haritalarına, portföy planlarına, bağımlılıklara ve çok daha fazlasına ilişkin doğru görünürlüğe sahip olmasını sağlamak için bu uygulamayı kullanır.

 

Jira Core ile birlikte iş akışları oluşturabilir ve ekiplerin organize, kullanımı kolay, görev odaklı projeler geliştirmelerini sağlayabilirsiniz. Jira Core, kuruluştaki her çalışanın işi planlamak, takip etmek ve raporlamak için kullanabileceği bir proje ve görev yönetimi çözümüdür. İş ekiplerinin temel özelliklerine göre optimize edilmiştir.

 

 

Opsgenie, kritik olayların kaçırılmamasını ve mümkün olan en kısa sürede harekete geçilmesini sağlayan modern bir olay yönetim platformudur. Opsgenie, izleme sistemlerinizden ve özel uygulamalarınızdan uyarıları alır ve her uyarıyı önem ve zamanlamaya göre sınıflandırır. Mobil cihazlardaki sesli aramalar, e-posta, SMS ve push bildirimleri gibi birden fazla iletişim kanalı aracılığıyla ilgili kişilerin bilgilendirilmesini sağlar.

 

Confluence, ekiplerin işbirliği yapmalarına ve bilgileri verimli bir şekilde paylaşmalarına yardımcı olmak için kullanılan içerik yönetim platformudur. Confluence’ta içerikler; alanlar, sayfalar ve bloglar kullanılarak oluşturulur ve düzenlenir. Confluence, kullanıcıların kendi arayüzünde içerik yazma, düzenleme, yorum yapma ve birlikte çalışma yapmalarına olanak sağlar. Confluence ile birlikte sayfaların versiyon tarihçesini ve hatta versiyonlar arasındaki farkları görüntülemek mümkündür. Kullanıcılara alan veya sayfa izinler verilebilir ve böylece yalnızca doğru kişiler doğru bilgilere erişebilir. Confluence ile oluşturacağınız dökümanlar üzerinde ekiplerin ortak bir şekilde çalışabilmesi, bilgilerin güncel tutulması ve ortak bir alanda doğru bilgiye erişilebilmesi imkanı bulursunuz.

 

Bamboo, Atlassian tarafından geliştirilen Continuous integration (CI) ve Continuous deployment (CD) aracıdır ve yazılım uygulamaları için sürüm yönetimini otomatikleştiren bir platform sağlar. Bamboo ile yazılımlarınızı build çıkabilir, test edebilir ve yayınlayabilirsiniz. Bamboo, Jira’da bulunan iş akışları ile entegre edilebilir.

 

Crowd, merkezi kimlik yönetim uygulamasıdır. Kullanıcıları ve uygulamalara olan yetkilerin tek bir noktadan yönetilmesine olanak sağlar. Active Directory, LDAP, OpenLDAP vb farklı dizinlerden kullanıcılar alınabilir ve single sign-on (SSO) desteği sayesinde de tek bir giriş ile tüm uygulamalara anında erişim sağlayabilirsiniz. Harici uygulamaları dahil etmek için kendi bağlayıcınızı da oluşturabilirsiniz.

 

Trello, projelerinizi düzenleyen bir araçtır. Bir bakışta Trello, size neyin üzerinde çalışıldığını, kimin ne üzerinde çalıştığını ve bir işin süreçte hangi aşamada olduğunu söyler. Post-it’lerle dolu bir beyaz tahta hayal edin, her notta sizin ve ekibinizin görevileri yer alıyor. Şimdi bu Post-it’lerle her birinin fotoğraflarına, BitBucket veya Salesforce gibi diğer veri kaynaklarından eklere, belgelere ve ekip arkadaşlarınızla yorum yapmak ve işbirliği yapmak için bir yere sahip olduğunuzu hayal edin. Şimdi bu beyaz tahtayı akıllı telefonunuzda gittiğiniz her yere götürebileceğinizi ve web üzerinden herhangi bir bilgisayardan erişebileceğinizi hayal edin. İşte bu Trello!

 

Bitbucket, profesyonel ekipler için tasarlanmış Git altyapılı bir kod depolama sistemidir. Git depolarını yönetmek, kaynak kodunuz üzerinde işbirliği yapmak ve geliştirme akışı boyunca size yol göstermek için size merkezi bir yer sağlar. Kaynak kodlarınıza erişimi kısıtlayabilir, bir iş akışına zorunlu kılabilir, kod incelemesinde satır içi yorumlar ekleyebilir, tam geliştirme izlenebilirliği için Jira entegrasyonu yapabilirsiniz.

 

Statuspage, kullanıcılarınızı kesintiler ve planlı bakım hakkında bilgilendirmenize yardımcı olan bir iletişim aracıdır. Bir olay olduğunda kullanıcılarınız güncellemelere e-posta veya kısa mesaj yoluyla abone olabilir ve müşterilerinizin, neler olduğunu her zaman bilmesi için sistem durumunuzu doğrudan diğer arayüzlere ve web sitelerine gömebilirsiniz. Statuspage, web sitelerinizin veya sunucularınızın doğrudan izlenmesini sağlamaz, ancak izleme araçlarını Statuspage ile entegre edebilir veya sayfanızı programlı olarak güncellemek için API kullanabilirsiniz.

 

SourceTree, Windows ve Mac platformları için ücretsiz bir üründür. Sourcetree, Git depolarınızla etkileşimi basitleştiren grafik bir arayüz sağlar, böylece kodlamaya odaklanabilirsiniz. Sourcetree, yeni başlayanlar için kontrol ve hız, gelişmiş kullanıcılar için daha fazla üretkenlik sağlar. Sourcetree ile kolayca Bitbucket’ı entegre edebilir ve işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

 

Atlassian Access, Atlassian Cloud ürünleri üzerinde şirket çapında görünürlük, kontrol ve gelişmiş güvenlik gibi bir dizi özellik sunarken, kullanıcılara işlerini yapmak için güvendikleri işbirliği araçlarına kolay erişim sağlar.

 

 

 

Segmentify Neden Atlassian Cloud’u Tercih Etti?

Bu yazımızda, Segmentify ile Aralık 2019 sonlarında gerçekleştirdiğimiz Jira Software Cloud geçişi hikayesini ele aldık. Segmentify Kurucu Ortağı Ergin Eroğlu ile yaptığımız söyleşiyi sizlerle paylaşıyoruz.

  • Öncelikle biraz Segmentify’dan, faaliyet alanlarınızdan, müşterilerinizden bahseder misiniz?

Segmentify, e-ticaret alanında kişiselleştirme hizmeti veren bulut tabanlı bir yazılım ürünüdür. Bunu, sanal mağazaya gelen bütün ziyaretçilerin davranışlarını takip ederek, bu davranışlara göre o kişinin ihtiyacı olduğu ürünleri, kampanyaları gerçek zamanlı olarak onlara önerip, o ziyaretçilerin bütün alışveriş deneyimlerini kişiselleştirerek yapıyor. Bu sayede de e-ticaretin en büyük problemi olan düşük dönüşüm oranları (contribution rate) ve düşük satış hacimlerine online perakendeciler için bir çözüm getiriyor. Segmentify’ın şu an 24 farklı ülkeden 200’e yakın müşterisi bulunmakta. Bunların arasında Türkiye’nin önde gelen perakendecilerinden global firmalara kadar pek çok alan yer alıyor. Müşteri portföyünde Türkiye’de Gittigidiyor ve n11.com gibi lider pazaryerleri, Beymen, Boyner, Koton ve Flo gibi perakendenin liderleri bulunmakta. Yurtdışında ise Puma, Mothercare ve Decathlon gibi firmaları sayabiliriz.

  • Proje ve kaynak yönetimini nasıl yapıyorsunuz, yazılım geliştirme süreçlerinizi nasıl yönetiyorsunuz? Bu maksatla hangi yazılımları kullanıyorsunuz?

Yurtdışına yazılım ihraç eden bir firma olarak, en değerli kaynağımız aslında içerdeki yazılım ve ürün geliştirme kabiliyetimiz. Bunu doğru şekilde planlayabilmek hedeflerimize varmaktaki en önemli bileşen. Eskiden bunu yönetebilmek için Trello ve Github Projects’i kullandık ama orada çok tıkandığımız noktalar oldu. Son dönemde de Atlassian’ın Jira Software Cloud ürününe geçtik.

  • Bu yazılımlarda hangi eksiklikleri hissettiniz, sizi farklı bir çözüm arayışına iten etmenler nelerdir?

Eksiklik olarak, kısıtlı kaynakların doğru şekilde planlanabilmesi en büyük zorluk oluyordu çünkü planlama dediğimiz kısımda hem iş birimleri hem teknik birimlerin, yazılımcıların bir arada olması lazım. Kullandığımız Github’ın Project’i çok teknik tarafta kalıyordu ve iş birimleri bunun üzerinde kendi isteklerini girmekte çok zorlanıyorlardı. Bir diğer eksiklik olarak, sprint planlaması yaparken insanların üzerindeki yüklerin ve neler yapılabileceğinin planlaması ve roadmap üzerinden yaklaşık 3-6 aylık planları yapmak çok büyük sıkıntı oluyordu. Bir kritik nokta da bu süreçlerdeki metrikleri merkezi bir şekilde raporlayamamaktı.

  • Jira Software Cloud’u ilk nerden duydunuz? Atlassian ürünlerini kullanmaya karar vermenizdeki etken nedir?

Jira’yı yaklaşık 5-6 yıl önce kendim kişisel olarak da deneyimlemiştim. O zamanlar çok karmaşık gelmişti, ihtiyaçları tam çözebilecek gibi gözükmemişti. Bu son dönemde yaşadığımız sıkıntıları değerlendirince, etrafımızda başka insanlar neler kullanıyor diye bakınca hep karşımıza Jira ve Jira’nın özellikle Cloud versiyonu çıktı. Oradaki pozitif değerlendirmelerden sonra bizim de buraya bakmamız gerektiğine karar verdik.

  • Jira Software ile birlikte Atlassian ekosistemindeki diğer hangi ürünleri kullanıyorsunuz?

Şu an kullanmıyoruz ama kullanmayı düşündüğümüz Confluence var. DevOps tarafındaki ürünleri hatta bir tanesi Türk startup’ı olan Opsgenie‘yi de inceliyoruz. Zamanla onları da kullanmayı düşünüyoruz.

  • Cloud ile Server arasındaki tercih yaparken, belirleyici kriterleriniz nelerdi?

Kendimiz de bir software as a service firması olarak, bir işi iyi yapana bırakıp onu yönetmek ve diğer zahmetlerinden kaçmanın kritik olduğunu düşünüyoruz. O yüzden Cloud’u seçmekteki en önemli önceliğimiz, kendi sunucularımıza kurup yönetmekle uğraşmak istemememiz oldu ve bu sebeple servis olarak almak istedik. İkinci olarak, gördüğümüz kadarıyla çok sık güncellenen bir ürün. Server tarafında kullanıldığında o güncellemeleri almak büyük sıkıntı olacaktı. O yüzden Cloud’u almak daha kolay ve çok fazla insan kullandığı için komiteden de geri dönüş alabilmek daha kolay bence. Bu sebeplerden dolayı Cloud’u seçtik.

  • Jira geçişinde nasıl bir süreç yaşadınız? Öngördüğünüz ve yaşadığınız zorluklar neydi? Almbase’in bu sürece nasıl bir etkisi oldu?

Kendi başımıza dokümantasyonları okuyup, etrafımıza sorarak bu geçişi yapabilirdik belki. Bu şekilde çok uzun bir zaman alacaktı, belki 2-3 aylık bir süreç olacaktı. Bunun yerine bu işin uzmanı, bize “best practice”leri aktarabilecek doğru bir partner aradık. Almbase’i bu şekilde bulduk. Bu süreç bize şunu sağladı, neredeyse 2 haftalık bir süreçte eski süreçlerimizi aktarabildik, hatta sıkıntılı şeylerin temel ayarlarını yapabildik. Hem hız hem de doğru yaklaşımları uygulamada çok büyük katkısı oldu.

  • Jira Sofware Cloud’un hangi özelliklerinden en çok faydalandınız? Süreçlerinizi ve verimliliğinizi olumlu yönde en çok etkileyen birkaç özelliği sayabilir misiniz?

Bizim de kendi içimizde alt ürünlerimiz var. Bunları eskiden tek bir proje ile ortak bir havuzda yönetmeye çalışıyorduk. Jira’ya geçtiğimizde bunları ayırabildik. Sorumlulukları, planlamaları, roadmap’leri ayırmak bize çok faydalı oldu. Aynı zamanda yazılım geliştirme süreçlerini tek bir akış üzerinde değil de kendimize uygun bir biçimde birkaç parçaya ayırabildik. Planlamayı ayrı bir board üzerinde yönetiyoruz, yazılım geliştirmeyi sprint’ler ile ayrı yönetiyoruz, bunların test ve release’lerini ayrı yerlerde yönetiyoruz. Eskiden bunların hepsini aynı anda yapmaya çalışıyorduk. Gereksiz yere birbirini bloklayan görevler oluyordu ve bunların ayarlanması sıkıntı yaratıyordu. Bu kavramları ayırıp, kolay yönetebilince hayatımız çok daha iyi bir hale geldi.

  • Jira Software Cloud’da eksik olduğunu düşündüğünüz veya iyileştirilmesini gerektiğini düşündüğünüz yönleri nedir?

Çok güçlü bir ürün. İçerisinde bir şey ayarlamak istediğinizde mutlaka bir kabiliyet çıkıyor. Fakat biraz karmaşık. Özellikle yetki yönetimi gibi kısımlarda yetkilendirme yapmak için çok fazla adımla uğraşılıyor. Cloud üzerinde çok fazla add-on, application var, bu çok güzel bir özelliği aslında ama orada da çok fazla seçenek var acaba hangisi doğrusu, hangisini uygulamak iyi olur kararını vermek zor olabiliyor. İçinde olmasını beklediğiniz çok core bir özellik bazen başka bir add-on tarafından çözülüyor. Onlara bakabilmek, kurabilmek biraz zorluyor. Büyük ihtimal bu zaman içerisinde düzelecektir. Ayrıca en başarılı gördükleri add-on’ları da görüp kendi bünyelerine alacaklar diye umuyorum. Biraz daha basitleşmesi lazım. Bir de bazı kabiliyetleri de kendi içlerine alabilmeleri lazım.

  • Son olarak Almbase ve Atlassian ürünleri ile ilgili eklemek istedikleriniz varsa, bizimle paylaşabilir misiniz?

Öncelikle Almbase’in yaklaşımı çok güzel. Gelip ilk olarak kendi bildiklerini, kendi yöntemlerini sunmak yerine, bir firmada süreçlerin nasıl yürüdüğünü dinleyip anlayarak daha sonra oraya uygulanabilir geliştirmeler sunma yaklaşımları bizim için de faydalı oldu. Kendi bildiğimiz yaptığımız bir şeyi aynen başka bir ürüne geçirmektense aslında süreçleri de yeniden güncelleme fırsatı bulduk. Buradaki yaklaşım çok başarılıydı. Bence üründen bağımsız firmaların bu geçişlerde bu tarz yaklaşımlar aramaları faydalı olacaktır.

 

Ergin Eroğlu’na bu söyleşiye vakit ayırdığı için teşekkür ederiz.

 

 

Atlassian Cloud Deneme Lisansı ile Ürün Kurulumu

  • Bir Atlassian Cloud ürününü halihazırda kullanıyorsanız, kullandığınız ürün içerisinden diğer ürünlere erişebilir ve kolaylıkla ücretsiz deneme sürümünü başlatabilirsiniz.

1.Aşağıda gösterilen Jira Software Cloud ana ekranının sol alt tarafında gösterilen Switch to butonuna tıklayınız.                                                                            

2.More Atlassian products‘a basarak Atlassian ürünlerini görebilirsiniz.

3. Seçtiğiniz bir ürüne Try it now -> Start trial diyerek deneme sürümünüzü başlatın.

 

  • Sisteminize bir eklenti yüklemek istediğinizde ise aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

                                          Jira settings -> Apps -> Find new apps -> Try it free -> Start free trial!

Atlassian Cloud Hesabımı Nasıl Oluştururum?

Atlassian cloud hesabınızı oluşturmak için öncelikle atlassian.com adresine gidiniz. Sayfanın üst tarafında bulunan Products seçeneğine tıkladığınızda tüm Atlassian ürünlerini göreceksiniz. Önce kullanacağınız ürünü seçip sonrasında cloud hesabı oluşturarak Atlassian Cloud ürününe erişmiş olacaksınız. Aşağıda Jira Software Cloud hesabı oluşturmayı anlattık.

Products -> Jira Software -> Try it free

Jira Software Cloud hesabınızı açmak için karşınıza çıkan sayfada Next tuşuna tıklayın.

Kullanıcı hesap oluşturma ve yetkilendirmeleri atlassian.net üzerinde yapılır. Burada email ve isim bilgilerinizi doldurduktan sonra atlassian.net domaininde bir Atlassian cloud hesabı oluşturmuş olursunuz.

 

 

Hesabınızın açılması birkaç dakikayı alabilir. İlk başta yönlendirmeler ve sorularla kaşılaşacaksınız.

 

 

Daha sonrasında örnek bir proje açmanızı isteyecek Jira Software sizden. İlk projenizi oluşturduktan sonra Jira Software Cloud‘ı keşfetmeye başlayabilirsiniz.

 

 

Jira Cloud ile ilgili yazımıza buradan ulaşabilirsiniz.

Daha fazla bilgi için cloud@almbase.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Jira Test Yönetimi: QMetry

Test yönetim süreçlerinin Jira’ya uygulanması hakkındaki yazı dizimizde geçtiğimiz haftalarda Xray ve Zephyr test yönetim araçlarından bahsetmiştik. Bu kez konu aldığımız test yönetim aracımız: QMetry.

Jira uygulamanıza Qmetry’yi ilk yüklediğinizde Test Scenario, Test Case ve Test Run adında 3 adet kayıt tipi de otomatik olarak yüklenir. Ancak bu kayıt tiplerini kullanmak için, öncelikle kullanacağınız projenin kayıt tiplerine bu 3 kayıt tipini eklemelisiniz.

Üst menüde yerleşik bulunan Qmetry seçeneğiyle, hızlıca test kayıtlarınızı oluşturmaya başlayabilir, Test Case kayıt tipiyle oluşturacağınız kayıtlarda, test adımlarınızı kolaylıkla belirleyebilirsiniz.

Farklı Test Case’lerinizi, “Reuse Test Case” seçeneği ile Test Scenario kayıt tipi ile oluşturacağınız farklı senaryolar altında birleştirebilirsiniz. Sürükleyip bırakarak test case’lerinizi sıralayabilir ve bir test senaryosuna en fazla 1000 adet test case ekleyebilirsiniz. Test adımlarınızı, her adımda bulunan ayar butonundan kopyalayabilir veya senaryonuzdan kaldırabilirsiniz.

 

Test Durumu Yönetimi

Test senaryolarını kolayca oluşturarak, bağlayarak ve takip ederek Jira içindeki test geliştirme, sürüm oluşturma ve yönetimi basitleştirin. Test kullanıcılarının ‘neyi test edeceğini’ ve ‘nasıl test edileceğini’ tanımlamasına yardımcı olan sezgisel kullanıcı arayüzü, böylece izlenebilir ve yeniden kullanılabilirlik sağlar:

  • Toplu işlemleri etkinleştirmek için klasörlerde ki test senaryolarını düzenleme ve yönetme
  • Test durumu sürüm oluşturma, denetim geçmişi değişiklikleriyle birlikte birden çok sürümü yönetmenize olanak tanır
  • Jira issue sayfasından test senaryoları oluşturun, yeniden kullanın ve test senaryosu yürütmesini görüntüleyin.
  • Farklı test senaryosu durumları ayarlayarak Test Durumu iş akışını özelleştirin.
  • Test verileri parametrelendirmesi ile ekipler, yeniden kullanılabilir test verilerini tek bir merkezi konumda depolayabilir.

Yürütme için Test Döngüleri

Test döngüleri ile test işlemlerini daha hızlı ve akıllı bir şekilde kaydedin. Test döngülerinde, test cihazlarınız önceki uygulamaların yürütme ayrıntılarını korurken test senaryosunu birden çok kez yürütebilir.

  • Test senaryolarını bağlayarak test döngüleri oluşturun ve yürütme için otomatik zaman izlemeyi not edin.
  • Satır içi düzenlemeleri ve Wiki biçimlendirme düzenleyicisini kullanarak hızlı güncellemeler yapın.
  • Test döngüsü yürütme özetini ve istatistiklerini doğrudan Test Döngüsü modülünden görüntüleyin.
  • Filtreleri kullanarak test döngüleri listesinden hızlıca arama yapın, Genel/Özel erişilebilir filtreleri kaydedin, sonuçları sıralayın.

Test Planı ile İzleme

  • QA yöneticilerini ve ekip adaylarını, QMetry Test Planı ile sürümleri planlamak ve izlemek için etkinleştirin. QA çabalarınızın üstünde olmak için bir test planındaki birden fazla test döngüsünü bağlayın.
  • Kolay ve hızlı erişim için test planlarını bir klasör yapısı ile düzenleyin
  • Test çabalarınızı izlemek için test döngülerini sistematik olarak tek test planında düzenleyin.
  • Test senaryolarını ve test döngülerini yorumlar üzerinden takip edin ve yönetin.
  • Test planlarının denetim geçmişini görüntülemek için denetim günlüklerini kullanın.

Bu yazı aşağıdaki kaynaklarından derlenmiştir:

https://qmetrysupport.atlassian.net/wiki/spaces/QTMJS23/overview

Organize and Manage test cases in Folders to enable bulk operations

Qmetry ürünü hakkında daha fazla bilgi almak için info@almbase.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Opsgenie

Opsgenie, Dev ve Ops ekiplerinin olaylar hakkında bildiri almasını ve bu olayları kontrol etmesini sağlayan modern bir olay yönetim platformudur. Opsgenie güçlü uyarı ve çağrı yönetimi sunarken; doğru kişileri e-posta, telefon görüşmesi, sms veya mobil app bildirimleriyle de doğru zamanda uyarır.

Opsgenie, Jira, Jira Ops, Jira Service Desk ve Statuspage ile entegrasyonlara sahiptir. Ayrıca Bitbucket ve Bamboo ile e-posta entegrasyonları sunar ve şirket içi bulut ve diğer ortamlar için uygundur. Sürekli hizmet veren Dev ve Ops ekipleri için tasarlanmıştır; en küçük ekiplerden daha büyük işletmelere, ihtiyaçlara uygun planlar sunar. 200’den fazla ITSM aracıyla hazır entegrasyonları bulunan Opsgenie, uyarıları ve bildirimleri hızlı bir şekilde ayarlamaya ve birleştirmeye hazırdır.

Opsgenie, ITSM araçlarından verileri alır ve uyarıları bu bilgilerle doldurur. Böylece uyarı hızlı işlem yapmak için gereken tüm bilgilere sahip hale gelir. Uyarılar; çeşitli kanallara ve saatlere göre işten sorumlu kişileri takip eder; dolayısıyla her zaman o an işin başındaki kişiye gider, söz konusu kişinin bildirime geri dönüş yapmaması durumunda Opsgenie bildirimi eskale eder ve bildirimler hiçbir zaman kaçırılmaz.

Bir örnekle açıklamak gerekirse, nöbet sırası Ali’de iken bildirimler Ali’ye gelir, Ali’nin cevap vermediği durumlarda bir sonraki kullanıcı olan Simge’ye bildirilir, Simge’nin de o esnada cevap vermemesi durumunda bir üst yönetici olan Tansu Akdeniz’e bildirilir. Bu Opsgenie’nin eskalasyon politikasıdır.

Opsgenie, hangi uyarıların önemli olduğunu, uyarının nereden geldiğini ve söz konusu uyarıyı kimin ele alması gerektiğini bilir. Tüm yaşam döngüsü Opsgenie tarafından kaydedildiğinden; raporlama ve analizlerin performansını, kaynak tahsisini ve daha fazlasını değerlendirmenizi sağlar.

Şirketlerin Opsgenie’yi seçmesinin 10 sebebi

  • Her iş akışına uyum sağlama esnekliği

Deneyimli IT ve Dev ekipleri uyarıları kaynaklarına, veri yüklerine ve sorunların ortaya çıktığı günün saatine göre farklı şekilde ele alma eğilimindedir. Opsgenie, ekiplerin istedikleri gibi çalışmasını sağlamak için esnek bir kural motoruna sahiptir. Örneğin, bir uyarı saatler sonra tetiklendiğinde, Opsgenie acil olması durumunda tüm ekip üyelerini haberdar edebilir veya düşük önceliğe sahipse çalışma saatlerine kadar bekletebilir. Bu esneklik, her uyarının gerektirdiği kadar öncelik almasını sağlar.

  • Uçtan uca yönetim için Atlassian araçlarında sorunsuz entegrasyon

Opsgenie içinden Jira Software veya Jira Service Desk sorunları oluşturarak, gerekli görevlerin belgelenmesini ve izlenmesini sağlayabilirsiniz.

Jira Software veya Jira Service Desk’te sorunlar oluşturulduğunda Opsgenie uyarılarını tetikleyebilir ve eylemi artırabilirsiniz, böylece yanıt süresi iyileştirilir.

Statuspage ile izlenen üçüncü taraf hizmetlerinin durumu Opsgenie’de görüntülenebilir ve bağımlı olduğunuz sistemlerin durumu hakkında tek bir görünüm sağlar. Dahası, bu üçüncü taraf hizmetlerinde bir olay oluşturulduğunda Opsgenie nöbetçi kişiye bildirimde bulunabilir.

Olaylar meydana geldiğinde; Opsgenie, Durum sayfasında değişiklikler yayınlayarak müşterileri ve paydaşları sorun ve durum güncellemelerinden haberdar edebilir.

  • Daha hızlı işlem için daha anlamlı uyarılar

Opsgenie’nin derin entegrasyonları ile kullanıcılar, uyarı iletilerini, kaynaklarına bakılmaksızın kolayca anlaşılabilir hale getirmek için yeniden biçimlendirebilir. Örneğin, aşağıdakileri belirten bir AWS Bulut İzleme Uyarısı:

Maximum ApproximateNumberOfMessagesVisibleGreaterThanOrEqualtoThreshold 4.0 for QueueName Production

okunması daha kolay olucak şekilde yeniden biçimlendirilebilir, örneğin:

The Production Message Queue has more than three messages in it.

Bu özel mesaj tüm bildirimler için kullanılabilir (sesli, SMS, e-posta ve mobil push). Ayrıca, uyarılarınıza etiketler ve isteğe bağlı alanlar ekleyebilir; Bağlam vermek ve alıcıların en iyi eylem yolunu belirlemelerini sağlamak için grafikler, günlükler, çalışma kitapları ve daha fazlasını ekleyebilirsiniz.

  • Ekipler arasında kolayca ölçeklenmek için rol tabanlı erişim

Opsgenie ekiplere kendi başlarına zaman çizelgeleri, kurallar ve politikalar oluşturma ve düzenleme yetkisi verir. Kullanıcılar belirli hesap yöneticilerine güvenmek yerine, ayrıntılı izinlere sahip özel roller oluşturabilir, böylece ekipler bürokrasi olmadan gerekli değişiklikleri yapabilir. Verimlilik, ekipler ölçeğinde birleşerek kurum genelinde zamandan tasarruf sağlar.

  • Uçtan uca izleme özellikleri

Dev / IT ortamınızın herhangi bir yerinde arızalar meydana gelebilir, bunu anlamanızı sağlayacak izleme sistemlerinizin işlerini yapıp yapmadığını nasıl kontrol edeceksiniz? Opsgenie Heartbeats, izleme araçlarının etkin ve bağlı olmasını sağlar. Belirli bir zaman dilimi içinde bir sinyal olmadığında, Opsgenie sorunu anında işaretler.

  • Şirket içi güvenli uygulamalar

Birçok ekip şirket içi ve bulut tabanlı izleme ve ITSM araçlarını bir arada kullanır. Bu sistemleri entegre etmek genellikle güvenlik duvarı bağlantılarını açmak ve ana makine sunucusunu halka açık internete maruz bırakmak anlamına gelir. Bu, çoğu kuruluşun kaçınmayı tercih ettiği riskleri ortaya çıkarır. Sonuç olarak, kullanıcılar sistemler arasında manuel güncellemeler yapmaya mecbur kalır.

Opsgenie, bu sorunu Jira Server, Nagios, Solarwinds ve daha fazlası dahil olmak üzere şirket içi sistemler aracılığıyla güvenli ve kesintisiz bağlantıya izin veren Opsgenie Edge Connector (OEC) ile çözmekte. Opsgenie’de tüm bağlantılar giden bağlantıdır, bu nedenle riskli gelen bağlantı noktalarını ve protokolleri internete açmaya gerek yoktur. Ayrıca, uyarı yanıtlayıcılarının uyarı zenginleştirme, sorun giderme ve otomatik düzeltme eylemlerine yardımcı olan yürütülebilir dosyaları hızlı bir şekilde çalıştırmasına izin vererek OEC aracılığıyla özel komut dosyalarını tetikleyebilirsiniz.

  • Kapsamlı raporlama ile her olaydan ders çıkarma

Opsgenie, uyarıların ve olayların tüm yaşam döngüsünü izler ve bunları güçlü raporlar halinde toplar. Raporlar, çoğu uyarının kaynağını izlemenize, ekip performansını değerlendirmenize ve uygulamadan ayrılmak zorunda kalmadan çağrı üzerine iş yüklerinin ne kadar iyi dağıtıldığını ölçmenize olanak tanır. Mevcut analizler şunları içerir:

Operasyonel verimlilik
Kullanıcı ve ekip verimliliği
Çağrı üzerine iş dağıtımı
Hizmet ve altyapı sağlığı
Olay sonrası analiz
Konferans katılımı ve verimlilik metrikleri
Looker ile güçlendirilen Opsgenie raporları, endişe duyulan belirli alanlara odaklanmak için filtrelenebilir ve kullanıcılara tek bir tıklamayla temel verilere erişme imkanı sunar.

  • İyileştirmeyi hızlandırmak için eylemler

Sürekli hizmet veren ekipler, küçük sorunların müşterileri etkileyen büyük kesintiler haline gelmesini önlemek için sorunlara hızlı bir şekilde yanıt vermelidirler. İyileştirme genellikle etkilenen sistemler veya altyapı üzerinde bilinen bir dizi eylemi içerir, ancak şimdiye kadar manuel ve tekrarlanan müdahale uygulanıyordu. Opsgenie eylemleri, bu manuel görevleri doğrudan Opsgenie konsolundan veya mobil uygulamasından otomatikleştirmeye kolay yoldan imkan sağlar.

  • Veri güvenliğini sağlamak için Uçtan Uca Şifreleme

Opsgenie Edge Encryption, Opsgenie’nin Cloud hizmetine gidip gelirken uyarı ve olay bilgilerinizin güvenli iletimini sağlar. Edge Encryption ile Opsgenie’deki hassas bilgileri şifreleyen ve şifresini çözen tuşlar kontrol edilebilir.

  • Daha iyi fiyatlandırma

Rakiplerine karşı Opsgenie, önemli ölçüde maliyet tasarrufu sağlar. Aynı zamanda kullanıcı sayısı arttıkça maliyet avantajı da artar.

Opsgenie, 5 kullanıcıya kadar ücretsiz temel uyarı ve çağrı üzerine yönetim planımızdan başlayarak, büyüdükçe ölçeklendirmenize izin veren dört plan sunmaktadır. 14 günlük ücretsiz deneme sürümünü isterseniz hemen başlatabilir, destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

 

Jira Test Yönetimi: Zephyr

Oldukça merak edilen test yönetim süreçlerinin Jira’ya uygulanması hakkında, bir önceki yazımızda Xray test yönetim aracından bahsetmiştik.  Bugün, başka bir test yönetim aracı olan Zephyr‘i konu aldık.

Zephyr eklentisi Jira uygulamasına ilk kurulduğunda “Test” adında 1 adet kayıt tipi otomatik olarak yüklenir. Bu kayıt tipi,  test yönetimi gerektiren Jira projelerinin kayıt tiplerine eklenerek kolaylıkla kullanılabilir. Test kayıt tipini kullanarak tüm kayıt tipleriniz için testler oluşturabilir ve Zephyr TestStep kısmından test adımlarını belirleyebilirsiniz. Linked Issues ve hemen altındaki Issues kısımlarından yararlanarak, test kayıtlarınızın hangi kayıtlar ile bağlantılı olduğu bilgisini tutabilirsiniz.

Testler, yazılım kalite takibi sağlayarak güçlü kararlar vermeyi hedef alan proje döngülerine entegre edilmiştir. Sol kenar çubuğunda bulunan “Tests” seçeneğiyle tüm test döngülerini görüntüleyebilir, ayrıca yeni döngüler oluşturabilirsiniz.

Testlerinizi oluşturduğunuz test döngüsüne rahatça taşıyabilir ve test döngüsüne atayacağınız kişiyi seçip o döngüye ait testleri kimin yürüteceğine karar verebilirsiniz. Ayrıca bu sayede proje bazlı, birçok sayıda ve birçok farklı kayıt için açılmış testlerinizi tek bir yerde tutabilir, gelişim sürecini daha yakından ve kolayca takip edilebilirsiniz.

 

 

Test özeti sayfasında, son 30 gün içinde ne kadar test yürütmesi yapıldığı veya oluşturulan test sayısına dair grafikler görülür. Toplamda ne kadar test var, ne kadarı planlı, yürütülmeyen kaç test bulunuyor veya toplam kaç test yürütme işlemi tamamlandı gibi bilgileri özet sayfasında bulabilirsiniz. Menu gezginine gelen Test butonunda bulunan “Search Test” seçeneğiyle testlerinizi, Zephyr’in kendine özel ZQL arama parametreleri ile hızlıca arayabilirsiniz.

Testler; pass, fail, WIP, blocked ve unexecuted yürütme bilgileri ile test döngüsü içerisinde kolayca yürütülebilir. Actions sütununda bulunan çöp kutusu ikonuyla gereksiz testlerinizi temizleyebilirsiniz. Aynı sütunda bulunan E tuşu ile testin içerisine girip, sadece o testi görüntüleyebilirsiniz.

Zephyr, testlerinizi bir döngü içerisinde veya tek başlarına yürütülmesine ek olarak, bir testin içerisindeki test adımlarını da tek tek yürütebilme imkanı sağlıyor.

Test süreçlerinizi toplu bir şekilde takip etmek, kontrol paneline ekleyeceğiniz Zephyr grafikleri ile oldukça kolay. Kontrol panelinden ulaşacağınız “Add Gadget” seçeneği ile arama alanına Zephyr yazdığınızda, Zephyr’in sağladığı tam 9 farklı grafik ile karşılaşırsınız.

Zephyr Test Süreçleri

  1. Test Distribution: Verilen proje ve versiyon için test dağılımını gösterir.
  2. Test Execution: Verilen proje ve versiyon için test yürütmelerini gösterir.
  3. Test Execution Assignment: Seçilen test döngüsü için, atanan kişilere göre test yürütmelerinin durum dağılımını gösterir.
  4. Test Execution Burndown: Test yürütme oranlarını, yürütülmeyen test sayısını ve tahmin edilen tamamlanma tarihini gösterir.
  5. Test Execution Details: ZQL filtrelerine dayalı test yürütmelerini listeler.
  6. Test Execution Distribution: Bileşenler(components) tarafından filtrelenen belirli proje/sürüm için test döngülerine göre test yürütme durumunu gösterir.
  7. Test Execution Progress: Belirli proje/sürüm için test döngülerine göre test yürütme süreçlerinin dağılımını gösterir.
  8. Test Execution Time Tracking: Seçilen döngü için tahmini yürütme ve kaydedilen süreyi gösterir.
  9. Top Defects Impacting Testing: Zephyr testini en çok etkileyen kusurların bir listesini gösterir.

Bu yazı aşağıdaki kaynaklarından derlenmiştir:

https://www.getzephyr.com/

https://zephyrdocs.atlassian.net/wiki/spaces/ZFJ0300/pages/31653912/All+Release+Notes

Zephyr ürünü hakkında daha fazla bilgi almak için info@almbase.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Jira Service Desk

Jira Service Desk, BT Servis Yönetimi ve müşteri hizmetleri için çözümler sunmak üzere tasarlanmış bir hizmet masası platformudur. BT ekipleri, bu yazılım ile müşterilerine uçtan uca hizmetler sunar. İş gereksinimlerine uygun stratejik yaklaşımlarını iyileştirmelerine katkıda bulunur ve hedefleri karşılar.

Jira Service Desk, kullanıcıların sorularının yanıtlarını aramak için özelleştirilebilir bir portal ile akıllı self servis sağlar. Kullanıcılar, gerek anahtar kelimeler ile arama yaparak gerek ise müşteri bazlı özelleştirilmiş katalog üzerinden ilerleyerek, talep ve hatalarını doğru bir şekilde adresleyerek kayıt açarlar.

SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) takibi, iş yükü dağılımı izlemesi, müşteri memnuniyet raporlaması, özelleştirilmiş kuyruklar Jira Service Desk uygulamasının başlıca özelliklerindendir. Service Desk otomasyonu ise, çağrıların anahtar kelimelere göre sınıflandırılması, otomatik hatırlatmalar, ve bağlantılı kayıtların izlenmesini gibi özellikler ile destek uzmanlarının işlerini kolaylaştırır.

Jira Service Desk Avantajlarına Genel Bakış

Müşteri hizmetleri, özellikle yeni müşteriler çekmek ve mevcut müşterileri elde tutmak söz konusu olduğunda, bir işletmeyi yönetmenin en önemli yönlerinden biridir. Şirketinizin müşteri hizmetlerini güçlendiren Jira Service Desk, müşterilerinizin şirketinize ulaşma yolunu kolaylaştırır, canlı desteğin verilemediği durumlarda müşterilerin kendi başlarına cevap bulabilecekleri Confluence bilgi bankası entegrasyonu sunar. Portal kullanımını tercih etmeyen kullanıcılara da e-posta üzerinden çağrı açma ve takip etme imkanı sağlar.

BT ve Servis Ekipleri için Faydalar

  • Kuyruklar

Hizmet masası ekibi tarafından özelleştirilmiş kuyruklar ile işler kolay bir şekilde görüntülenir ve filtrelenir.

  • SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması)

Jira Service Desk ile birlikte hedef süreler belirlenir. Müşterileriniz ile yapılan SLA anlaşmalarındaki başarı oranları, belirlenen kriterler bazında izlenir.

  • Tekrarlanan Görevlerin Otomasyonu

Tekrarlayan görevler, takımlarınızın önemli bir süre boyunca o görevlerde takılı kalıp, öncelikli istekleri kaçırmalarına neden olabilir. Bunu azaltmak için Service Desk, otomasyon kurmanıza ve daha önemli sorunları çözümüne odaklanmanıza izin verir.

  • Jira Software ile Birlikte Kullanım

Bir sorunun ana nedenini belirlemek ve gidermek, acil çözümler hazırlamanıza ve sorunun büyümesini önlemenize yardımcı olur. Jira Service Desk projesini Jira Software projeleri ile ilişkili bir şekilde kullanarak, açılan kayıtları ikinci seviye görev gruplarına atayarak uçtan uca takip sağlamanıza olanak verir.

  • Enterprise Kullanımına Hazır Data Center Çözümü

Jira Service Desk Data Center, cluster yedekli mimari ile beklenmeyen donanım arızaları ihtimaline karşı yedekli çalışmanızı sağlar. Yedekli yapı ile işlem gücünü artırarak üstelik ilave sunucu başına ek lisans ücreti gerektirmeden hizmet kapasitesini ölçeklendirir.

  • Bilgi Bankası Oluşturma

Atlassian Confluence entegrasyonu ile müşterilerinize hızlı çözümler sunmak için self servis bir bilgi bankası oluşturabilirsiniz.

  • Raporlar

Sistemdeki kayıtlar üzerinde birçok metrik (durum, öncelik, etki vb) kullanılarak raporlar hazırlanabilir ve dışarı aktarım yapılabilir.

  • Gerçek Zamanlı İşbirliği

Tek bir platformun kullanımı, ekip üyelerinizin hızlı ve etkili bir işbirliği yapmasını sağlar. Ekip üyeleriniz, işletmenizin hizmet hedeflerini gerçekleştirmek için fikirleri ile katkıda bulunabilir, görüşlerini paylaşabilir, görünürlüğü artırabilir ve daha iyi iletişim kurabilirler.

  • Atlassian Marketplace Desteği

Atlassian Marketplace’de varlık yönetimi, anketler ve CRM ile hizmetlerinizi genişletmenizi ve artırmanızı sağlayan Jira Service Desk ile uyumlu 350 uygulama bulunmaktadır.

Jira Service Desk’i daha etkin kullanmanızı sağlayan uygulamalardan birisi de Türkçe Dil Paketimizdir. Jira Service Desk ile ilgili sorularınız ve destek talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz.